屬於我的情緒啦唧桶

偶然看到一篇程式設計師的格言，裡面有很多經典之句，有的看了會讓我會心一笑，有的則是讓我覺得，這招好像不錯，學起來。

裡頭有句話：先說「沒辦法」的人贏。我想把它加強成：先說「絕對不可能」的人贏。

我想到過去在催收債協的日子，和客戶的斡旋就像一場又一場的談判角力爭奪，看誰能夠站在得勢的一方，誰就能得到他想要的結果。我的工作主要是幫客戶規劃還款方式，像是規劃結清折扣、或是規劃分期方式，客戶總愛針對還款金額和時間討價還價，好不容易訂下繳款時間和簽呈金額了，卻總愛最後一刻打電話來要求暫緩或降低金額。

客：我今天沒辦法繳了，突然有些情況錢不夠，可不可以幫我把金額降低？

心裡OS：會自己打電話來的90%都是一定會還錢的，這麼大的肥羊怎麼就這樣放過

我：我了解你的難處，但是已經過的簽呈是不可能再變更的，今天不能繳的話就直接轉送法務了。

客：我都這麼有誠意打電話來了，你就不能好人做到底嗎？

心裡OS：我真是好人的話就會叫你別繳了…

我：所以我之前才和你再三確認金額和時間才送這份報告，金額因為壓得很低，我冒著被彈劾的壓力極力幫你爭取這個金額和時間，還因此被主管私下叫去約談，這是我對您的誠意，但您的誠意如果只是打電話通知我你不能繳，那我只能很抱歉的把你的簽呈給銷毀了。

客：別跟我這樣講，你們有的是辦法，我就是今天沒辦法繳，拜託你幫幫忙啦！

我：你今天三點半前沒辦法繳，那我絕對不可能幫你了，到時候只能把你的案件移送出去了，抱歉。

客：……（感覺得出來很不想接受，頓時空氣凝結…）


結束電話後，下午三點半前，客戶把金額一毛不少的匯進他的繳款帳號了。

嗯，對不起，我贏了！